Telefonieren gehört zum täglichen Leben. Doch gerade im Beruf gibt es oft knifflige Konstellationen am Telefon, die selbst erfahrenen Mitarbeitern Probleme bereiten können. Hierzu gehören etwa der souveräne Umgang mit schwierigen Kunden oder Beschwerden. Um auf solche Situationen gut vorbereitet zu sein, bietet sich ein Telefontraining an. Je nach Art der zu führenden Telefonate gibt es Unterschiede, doch einige Punkte besitzen generelleGültigkeit.
